Términos del servicio

Al realizar un pedido en www.twelvebeauty.com aceptas las presentes Condiciones Generales de Venta.

El titular de esta web es BEAUTY LAB TWELVE, S.L. (en adelante, “BLT”), con domicilio en Calle Santísima Trinidad, 8, 03760, Ondara (Alicante), inscrita en el Registro Mercantil de Alicante (Hoja A-200611, IRUS 1000458020256) y con NIF B-22850226.

Los pedidos están dirigidos exclusivamente a consumidores finales (personas físicas) que adquieren productos para uso personal

(de aquí en adelante, los” Usuarios”). No está permitida la reventa ni la distribución comercial de los productos adquiridos a través de la Web.


BLT podrá actualizar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en la Web, en la sección “Condiciones Generales de Venta”.


Para realizar un pedido, el Usuario deberá aceptar estas Condiciones Generales de Venta durante el proceso de compra.


Productos

En estas Condiciones Generales de Venta, los “Productos” se refieren a los productos cosméticos para el cuidado de la piel y otros productos relacionados disponibles en la Web.


Todos los Productos comercializados por BLT son cosméticos destinados exclusivamente a uso externo.

BLT realiza todos los esfuerzos razonables para describir los productos de la forma más precisa posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones en colores, texturas o imágenes en función del dispositivo desde el que se visualicen.

El Usuario es responsable de:

  • revisar la lista completa de ingredientes;

  • comprobar posibles alergias, sensibilidades o intolerancias personales;

  • y seguir las instrucciones de uso del producto.

BLT no será responsable de posibles reacciones adversas derivadas de un uso inadecuado del producto, del incumplimiento de las instrucciones de uso o del desconocimiento de alergias, sensibilidades o condiciones personales por parte del Usuario.


Registro de Usuario:

  

El usuario tendrá la opción de registrarse y crear una cuenta de usuario. Para ello necesitará una dirección de email y crear una contraseña de acceso. 


Datos del Usuario y proceso de compra


Para realizar un pedido, el Usuario deberá seguir estos pasos:

  • Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.

  • Acceder al carrito de compra.

  • Introducir los datos de envío y facturación.

  • Seleccionar el método de envío.

  • Elegir el método de pago.

  • Confirmar el pedido.

El Usuario deberá facilitar información completa y veraz, ya que estos datos se utilizarán para la emisión de la factura y la entrega de los productos.


Una vez finalizado el proceso, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.


BLT se reserva el derecho de revocar el acceso a cualquier Usuario en el momento que lo considere oportuno y sin previo aviso, en caso de que se observen conductas abusivas, sospechosas, inadecuadas, ilícitas, o que a juicio de BLT puedan generar un riesgo para la actividad de la Web y/o de BLT o sus usuarios.


Formalización del pedido:

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y a la aceptación por parte de BLT.

El contrato de compra se entenderá formalizado cuando BLT envíe al Usuario la confirmación del pedido o, en su caso, la factura proforma (en adelante, la “Confirmación del Pedido”).

En caso de que el pedido no pueda ser confirmado y se haya realizado algún cargo, BLT reembolsará íntegramente el importe abonado.

Estas Condiciones Generales de Venta, junto con cualquier documento al que se haga referencia en ellas, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y BLT en relación con la compra de productos a través de la Web, y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación previa, ya sea verbal o escrita.

El contrato regula el acceso a la Web y la posibilidad de adquirir los productos disponibles en la misma, así como las condiciones y tarifas aplicables.


BLT se reserva el derecho actualizar, modificar o retirar productos, contenidos o materiales de la Web en cualquier momento.


De igual forma, BLT se reserva el derecho a cancelar un pedido una vez confirmado, reembolsando al Usuario las cantidades que, en su caso, éste hubiera abonado, y siendo ésta la única responsabilidad de BLT por la cancelación del pedido.  


En caso de promociones o inclusión de obsequios, estos estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones específicas indicadas en cada oferta.


El Usuario podrá consultar en todo momento el detalle de cada pedido realizado en la sección “Mis Pedidos”.


Para cualquier comentario, pregunta o sugerencia relativa a la adquisición de los Productos en la Web, el Usuario deberá contactar a través del formulario de contacto disponible en la web.


Precio y pago: 

El precio de los productos será el que se indique en cada momento en la Web.

En caso de error en el precio de algún producto, BLT informará al Usuario lo antes posible y le ofrecerá la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con el correspondiente reembolso.

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen, en su caso, los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.

Los gastos de envío no están incluidos y se indicarán de forma separada antes de finalizar el pedido, añadiéndose al importe total según las tarifas vigentes en el momento de la confirmación.


Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el Usuario podrá estar sujeto a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras. Dichos costes serán responsabilidad exclusiva del Usuario, sin que BLT asuma ninguna obligación respecto de ellos. 

Los gastos de envío correrán a cargo del Usuario, salvo que se indique expresamente lo contrario en la Web.

El importe de los gastos de envío se mostrará de forma desglosada antes de finalizar el pedido.

Puedes consultar más información en la sección “Envío y Devoluciones” de estas Condiciones Generales de Venta.


Antes de realizar el pago, se mostrará un resumen del pedido con el detalle de los productos seleccionados y el precio total, incluidos impuestos y gastos de envío.

A continuación, el Usuario deberá confirmar el pedido y completar el pago siguiendo las instrucciones indicadas.


Medios de pago: 

El Usuario puede realizar el pago mediante los siguientes métodos:


  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard u otras admitidas por la entidad emisora);

  • PayPal;

  • Apple Pay;

  • Google Pay;

  • Shop Pay.


La disponibilidad de cada método de pago puede variar en función del proveedor y de la entidad bancaria correspondiente.

Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras externas a BLT. BLT no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas ni a las credenciales de pago utilizadas por el Usuario.

Al hacer clic en “Autorizar pago”, el Usuario confirma que es el titular del medio de pago utilizado.

Todos los métodos de pago están sujetos a las comprobaciones validaciones y autorizaciones correspondientes por parte de los proveedores de servicios de pago y entidades emisoras.

En caso de que dicha entidad emisora o el proveedor del servicio de pago no autorizase el pago, BLT no se hará responsable por no poder procesar el pedido, por retrasos en la tramitación del mismo, falta de entrega o cualquier otra circunstancia análoga.


Entrega del pedido:

Antes de completar el pedido, el Usuario deberá seleccionar la modalidad de entrega disponible que mejor se adapte a sus necesidades.

Los productos se entregarán en la dirección indicada por el Usuario durante el proceso de compra, de acuerdo con las condiciones seleccionadas.

Los plazos de entrega dependen del destino y se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. A modo orientativo:


  • España (Península): 24-72 horas laborables.

  • Unión Europea: 2-7 días laborables.

  • Resto de destinos internacionales: 3-10 días laborables.


Las fechas indicadas en la confirmación del pedido o en la confirmación de envío son estimadas.

BLT no se hace responsable de posibles retrasos cuando estos se deban a causas ajenas a su control, como incidencias logísticas, demoras del transportista, procesos aduaneros o situaciones de fuerza mayor.

Los envíos se realizan a través de empresas de transporte externas seleccionadas por BLT en función del destino y del servicio disponible.


Modos de entrega y tarifas asociadas:

Durante el proceso de compra, BLT ofrece diferentes modalidades de envío, cuya disponibilidad puede variar según el destino y las opciones seleccionadas.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del destino del pedido y se muestran antes de finalizar la compra.


Envíos internacionales (fuera de la Unión Europea):

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea (excepto envíos a EE.UU), los envíos se realizan bajo el Incoterm DAP (Delivered At Place). Bajo este término:

  • BLT asume los costes y riesgos del transporte hasta el país de destino.

  • El Usuario será responsable del pago de aranceles, impuestos de importación, IVA local u otras tasas aduaneras que puedan ser exigidas por las autoridades del país de destino. Estos importes no están incluidos en el precio de los Productos ni en los gastos de envío y deberán ser abonados por el Usuario en el momento de entrega o según indiquen las autoridades aduaneras del país destino. 


BLT no será responsable de retrasos ocasionados por trámites o inspecciones aduaneras.


Sin embargo, envíos destinados a Estados Unidos se envían bajo el incoterm DDP. Bajo este termino BLT asume los costes y riesgos de transporte hasta el destino final, trámites aduaneros y pago de aranceles e impuestos


En caso de que el Usuario rechace el pago de los aranceles o impuestos aplicables:

  • El envío no podrá completarse. 

  • Si el pedido es devuelto a BLT, podrán deducirse del reembolso los costes de transporte, devolución y gestión asociados. 

  • Si el pedido no pudiera devolverse y fuese retenido o considerado abandonado por las autoridades aduaneras, no será posible realizar el reembolso, y BLT no asumirá los costes derivados de su retención, almacenamiento o destrucción.


Devoluciones:

El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron entregados, sin haber sido abiertos ni utilizados, con su embalaje original (incluido el precinto, si lo hubiera) y acompañados de cualquier accesorio u obsequio incluidos en el pedido, así como del justificante de compra. En caso contrario, PYD podrá denegar la devolución por razones de higiene y seguridad inherentes a los productos cosméticos. 


Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados (aunque sea parcialmente) o que presenten signos de manipulación o deterioro. En estos casos, no será posible realizar el reembolso.


El Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante comunicación por correo electrónico a info@twelvebeauty.com, manifestando su voluntad de desistir del Contrato y facilitando el número de pedido.


El Usuario deberá enviar los productos a través del transportista de su elección a la siguiente dirección:


BEAUTY LAB TWELVE, S.L. 

Calle Santísima Trinidad, 8

03760, Ondara,

Alicante.


Los gastos de devolución correrán a cargo del Usuario. BLT no se responsabiliza de posibles pérdidas, retrasos o daños que puedan producirse durante el envío de la devolución, siendo el Usuario responsable de los riesgos asociados

Los productos personalizados no admiten devolución ni reembolso, salvo en caso de defecto o error en la personalización imputable a BLT.


Reembolso:

Una vez recibidos los productos devueltos y verificado que cumplen las condiciones establecidas para el desistimiento, BLT procederá al reembolso correspondiente.


El reembolso incluirá (i) el precio pagado por los Productos, y (ii) en su caso, los gastos de envío iniciales abonados por el Usuario (salvo los costes adicionales derivados de la selección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar menos costosa).


El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el Usuario acuerde expresamente otro medio.

BLT efectuará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos en la dirección indicada.


Productos defectuosos:

Si el Usuario recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo a BLT lo antes posible enviando un correo electrónico a info@twelvebeauty.com 

En caso de que el producto resulte defectuoso, BLT procederá, según corresponda, a su sustitución o reembolso, sin coste adicional para el Usuario. BLT responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto, siempre que queden debidamente acreditadas por el Usuario. 


El Usuario dispondrá, desde el momento de la adquisición, de un plazo de dos meses para informar a BLT de cualquier defecto identificado en el Producto.


BLT examinará el producto devuelto y comunicará al Usuario, en un plazo razonable y en todo caso dentro de un mes, si procede su sustitución o reembolso.


Reserva de dominio:

La propiedad de los productos se transmitirá al Usuario una vez se haya realizado el pago completo de los mismos.


Derechos de propiedad industrial e intelectual:

El Usuario reconoce que toda marca, diseño, ilustraciones, fotografías y/o demás derechos de propiedad industrial y/o intelectual sobre los Productos, así como cualesquiera otros elementos que formen parte de la Web, estén registrados o no (en adelante, los “Derechos de Propiedad Intelectual”) son propiedad exclusiva de BLT, de empresas de su Grupo o de terceros licenciantes. 


El hecho de realizar un pedido no concede al Usuario derecho alguno a usar, registrar o identificar al Usuario o su negocio con los Derechos de Propiedad Intelectual. Todos los elementos que integran esta Web tienen como finalidad la promoción y comercialización de los Productos. Queda prohibida la reproducción, distribución, transmisión, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso de los contenidos de la Web, incluidos sus elementos técnicos y software. 


Responsabilidad y exoneración de responsabilidad: 

La responsabilidad de BLT frente al Usuario se limitará, en la medida permitida por la legislación aplicable, al importe abonado por el Producto adquirido.


En cambio, BLT no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas de ingresos o ventas, pérdida de negocio, lucro cesante, o cualquier otro tipo de daño indirecto considerando que ha quedado expresamente prohibida la reventa de los Productos por parte de los Usuarios.    


Modificación de las presentes Condiciones:

BLT se reserva el derecho a actualizar o modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. 

En cada pedido se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de su realización.


Ley aplicable y jurisdicción:

Las presentes Condiciones Generales de Venta están sometidas a la legislación española por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de BLT.