FAQS

PEDIDOS

Simplemente añade los productos que quieras a tu cesta y sigue los pasos en el proceso de compra. Si tienes cualquier duda durante el proceso, escríbenos y te ayudamos encantados.

Trabajamos rápido para que tus productos lleguen cuanto antes, así que si necesitas hacer algún cambio, escríbenos a la mayor brevedad posible a hello@twelvebeauty.com. Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el pedido salga de nuestro almacén.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura y encriptada.

ENVÍOS

Enviamos a nivel internacional. Si tienes dudas sobre si llegamos a tu país, escríbenos y lo confirmamos.

Los pedidos se procesan en 1–2 días laborables, excepto en momentos de pico. Los tiempos de entrega varían según el destino: los envíos dentro de España suelen llegar en 2–3 días laborables, y los internacionales entre 5–10 días laborables.

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar el pedido según tu ubicación y el peso del paquete. Ofrecemos envío gratuito a partir de un determinado importe — lo verás indicado en la web.

Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo en tiempo real.

Dependerá del transportista, pero en la mayoría de los casos se dejará un aviso y podrás concertar una nueva entrega o recogerlo en un punto de recogida cercano. Si tienes problemas con la entrega, escríbenos y te ayudamos a gestionarlo.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ello, el producto debe estar sin abrir, en perfecto estado y con su packaging original intacto. Una vez recibida la devolución y verificado su estado, procederemos al reembolso íntegro del importe del producto.

Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, ya que por razones de higiene y seguridad no podemos volver a ponerlos a la venta.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de que el producto llegue defectuoso o incorrecto.

Lo sentimos mucho — escríbenos a orders@twelvebeauty.com con tu número de pedido y una foto del producto y la caja de envío si el producto está dañado, y lo resolveremos lo antes posible. En estos casos nos hacemos cargo de todos los gastos.

CUENTA Y PRIVACIDAD

No es imprescindible — puedes completar tu compra como invitado. Sin embargo, tener una cuenta te permite consultar el historial de pedidos, guardar tus direcciones y agilizar futuros pedidos.

Accede a tu cuenta y edita tus datos desde la sección "Mi cuenta". Si tienes algún problema, escríbenos y lo gestionamos nosotros.

Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace que aparece al pie de cualquiera de nuestros emails. Si prefieres, escríbenos directamente y lo hacemos nosotros.

Tus datos se utilizan exclusivamente para gestionar tus pedidos y, si así lo has indicado, para enviarte nuestras comunicaciones. Nunca los compartimos con terceros con fines comerciales. Puedes consultar toda la información en nuestra Política de Privacidad.

DISTRIBUCIÓN Y STOCKISTS

Nos encanta conocer a personas que comparten nuestra filosofía. Si tienes un espacio o negocio donde crees que Twelve Beauty encajaría, escríbenos a info@twelvebeauty.com contándonos un poco sobre ti y tu proyecto.